Avec la crise sanitaire et la fermeture régulière des points de vente, de nouvelles habitudes d’achats plus hybrides ont été prises par les consommateurs. Dès lors, comment leur proposer une Expérience client sans couture pour les faire revenir en magasin ? Nous avons conçu un livre blanc afin de proposer plusieurs axes de réflexion pour repenser l’expérience client en point de vente :
- Les nouvelles habitudes et attentes des consommateurs
- Les nouvelles fonctions des vendeurs et les nouvelles collaborations entre sièges des marques / enseignes et terrain
- Le digital au service de l’efficacité opérationnelle du point de vente
Ces pistes de réflexion sont illustrées par des témoignages d’entreprises comme Truffaut qui ont repensé la stratégie de leurs points de vente pour remettre l’humain au cœur de la relation client.
