Moovapps Service Client in der Versicherung: Einfachheit, Effizienz und Kundenzufriedenheit

Die wichtigsten Herausforderungen im Kundendienst

Zufriedenheit als Hauptargumet

Die Art und Weise, Informationen zu erhalten entwickelt sich weiter und Kunden erleben Multichannel-Möglichkeiten während des gesamten Kundenpfads (Informationen online, Subskription in der Agentur, Vertragsfragen über mobile Geräte und Schadensmeldung per Telefon). Für Akteure im Versicherungsbereich ist es enorm wichtig, sich diesen neuen Verbraucherarten anzupassen, um eine vollumfängliche Kundenerfahrung bieten zu können und die Kundenbindung zu fördern. Mit mehr Berührungspunkten verändern Sie die Kundenerfahrung und bieten durch die Digitalisierung Lösungen für die Erwartungen an den Kundendienst. Aber wie führen Sie einen effizienten Kundendienst trotz komplexem Informationssystem und der offensichtlichen Problematik bei der Umsetzung digitaler Lösungen ein?

Der Kundendienst: von der Verpflichtung zur Stärke

Beginnen wir mit der Sichtweise, dass der Kundendienst keine Verpflichtung darstellt, sondern vielmehr Gelegenheit bietet, neue Verkaufskanäle zu schaffen. Man muss neue Berührungspunkte nutzen, um neue Serviceleistungen anzubieten, Kunden zu binden und vom bestehenden Kundenstamm zu profitieren. Die Digitalisierung kann Ihren Kunden mehr Autonomie bescheren: Sie können im Kundenbereich ihre Verträge verwalten und dank der elektronischen Unterschrift unterzeichnen, die mobile App verwenden sowie ein entsprechendes Kundenportal nutzen. Welche Massnahmen kann man einbringen, um die Kaufkapazität neuer Serviceleistungen über den Kundendienst zu optimieren?

Die Effizienz des Kundendienstes steigern

Das Management von Kundenanträgen wird komplexer. Gleichzeitig gibt es mehr Serviceangebote und die Erwartungen steigen. Der Kundendienst im Versicherungsbereich muss effizienter werden, damit die Anzahl an Anfragen intern effizienter und für die Kunden zufriedenstellend bearbeitet werden kann. Zur Bearbeitung aller Anfragen (Informationen, Preise, Löschung, Mitgliedschaft, Schadensmeldung…) muss man die Abläufe für die Steuerung und Bearbeitung dieser Anfragen optimieren. Doch wie steigert man die Serviceeffizienz und verringert gleichzeitig Aufgaben mit geringem Mehrwert? Entscheidnd für die Änderung des Kundendienstes ist die Wahl einer guten Lösung und eines guten Partners für die Digitalisierung des Kundendienstes.