Phygital

Que signifie le mot « phygital »

Le mot « Phygital » est la contraction de « physique » et « digital ». Il désigne donc cette convergence moderne entre les canaux physiques (points de vente, contacts avec les commerciaux) et digitaux (e-commerce, comptes clients…), née de et impulsée par la transformation digitale.

Comment mettre en place une démarche phygitale ?

Une démarche phygitale se pense en mettant au centre de son attention l’expérience client. Il peut dès lors s’agir d’adopter de nouveaux outils, de former ses vendeurs, de mettre en place une plateforme collaborative…

Le phygital, est-ce uniquement une question de solutions adoptées ?

Non ! Pour réussir une démarche phygitale dans un point de vente, il faut autant soigner les solutions mises à disposition des vendeurs et des clients, que la formation de la force de vente. Celle-ci doit en effet se montrer à la hauteur des attentes de ceux qui franchissent la porte du point de vente !

Qu’est-ce qu’un magasin phygital ?

Le magasin phygital « combine » le meilleur des deux mondes, c’est-à-dire des solutions digitales dans un point de vente physique. Tablettes, miroirs connectés, vendeurs connectés (aux comptes clients, aux stocks…), innovations… ce magasin met l’innovation au centre de sa démarche. Il peut d’ailleurs être créé selon ce modèle, tout comme il peut être le résultat de la transformation numérique !

Que signifie le mot « phygital » dans le Retail ?

Le mot « Phygital » est la contraction de « physique » et « digital ». Il désigne donc cette convergence moderne entre les canaux physiques (points de vente, contacts avec les commerciaux) et digitaux (e-commerce, comptes clients…), née de et impulsée par la transformation digitale.

Quels sont les avantages d’une démarche phygitale ?

Une stratégie phygitale permet principalement d’unifier l’expérience client, entre ce qu’il va vivre en point de vente et les informations disponibles en ligne. Il s’agit donc d’un puissant vecteur de satisfaction client, bénéficiant d’une expérience comparable quel que soit le canal de contact avec l’enseigne.