Qualité

Qu’est-ce qu’un service Qualité ?

La démarche qualité d’une entreprise, c’est l'ensemble des actions menées pour améliorer la qualité et sa gestion, proposer de meilleurs produits, services ou prestations aux clients. Le service Qualité est, bien sûr, celui qui est chargé de cette démarche, et peut faire, à ce titre, des recommandations ou des propositions à d’autres services.

Combien de temps prend la mise en place d’un système qualité ?

Cela dépend forcément de la taille de votre structure, et de ce qui existe déjà – ou non – en matière de qualité. Néanmoins, il est plus que conseillé d’être accompagné par un expert dans la mise en place d’un système qualité, surtout si vous souhaitez bénéficier d’une plateforme collaborative.

Où en sont les entreprises en matière de digitalisation de la démarche qualité ?

Selon un sondage réalisé lors du Forum qualité 2020, 6% des entreprises seulement considèrent avoir un SMQ digitalisé. 45% des entreprises n’ont, à l’inverse, pas de SMQ digitalisé, et 48% sont « entre deux eaux ». Heureusement, 97% des entreprises pensent que la digitalisation de la qualité est un enjeu important !

Pour améliorer la qualité, quels sont les leviers à actionner ?

Ils sont multiples ! Citons notamment, bien sûr, la fabrication des produits, les machines utilisées, le support, la gestion des ressources, les risques, les collaborateurs et la formation de ces derniers…

Qu’est-ce qu’un service Qualité ?

La démarche qualité d’une entreprise, c’est l'ensemble des actions menées pour améliorer la qualité et sa gestion, proposer de meilleurs produits, services ou prestations aux clients. Le service Qualité est, bien sûr, celui qui est chargé de cette démarche, et peut faire, à ce titre, des recommandations ou des propositions à d’autres services.

Quel doit être le rapport entre les services Qualité et Après-vente ?

Les deux services doivent évoluer de manière conjointe, le SAV faisant remonter des informations qui permettent de « valider » les orientations prises par le service Qualité.

Quel est le coût de la non-qualité ?

Selon l’AFNOR, la non-qualité au sein d’une entreprise représente environ 5% du chiffre d’affaires. Certaines études vont plus loin et, en englobant la totalité des coûts et des conséquences de la non-qualité, évoquent une fourchette de… 7 à 35% !