Service client

Qu’englobe l’expression « service client » ?

Le « service client » concerne toutes les actions et prestations mises en place avant, pendant et après l’achat. Ainsi, si certains ont tendance à limiter ce service au SAV, il n’en est rien : le service client est autant un outil de dépannage qu’un outil de fidélisation.

Est-il possible de proposer un service client accessible 24h/24 et 7j/7 ?

Oui, c’est possible… et sans avoir à gérer de centre d’appels aux quatre coins du monde. En effet, avec une plateforme SAV, vous mettez à disposition de vos clients un espace en ligne, sur lequel ils peuvent faire remonter les problèmes rencontrés, consulter de la documentation, obtenir des conseils… Avant, si besoin, de se faire recontacter par un technicien pour une intervention personnalisée.

Le SAV peut-il être une source de revenus ?

Oui, s’il est connecté ! Le SAV peut en effet, une fois passé par le prisme de la transformation numérique, fournir des informations utiles aux équipes commerciales, aider à communiquer en direction des clients, être une partie intégrante d’un accompagnement global. Bref, le SAV connecté est un précieux outil de fidélisation.

Quels sont les outils du service client connecté ?

Le service client connecté est un service client qui prend pleinement sa place dans la stratégie de l’entreprise. Pour cela, il met à la disposition de ses clients un portail, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, qui permet un traitement plus efficace des demandes et une meilleure circulation des informations.