La digitalisation, clé de l’efficacité opérationnelle

La digitalisation des process concerne de plus en plus d’entreprises. Il faut dire qu’elles ont, en terme de gains de temps, beaucoup à y gagner. Mais quels sont les avantages de la transformation numérique en matière d’efficacité opérationnelle ?

Une information de meilleure qualité

Lancer sa transformation digitale, c’est adopter de nouveaux outils, sources d’une efficacité opérationnelle renouvelée. L’avantage ? Les applications web et les plateformes connectées permettent de structurer les échanges, en interne comme en externe. Les sollicitations des collaborateurs sont ainsi de meilleure qualité : ce sont les process owners qui sont notifiés, sans perte de temps. Au final, l’information est de meilleure qualité. Elle est centralisée. Et une certaine traçabilité se met en place.

Des relations avec les partenaires plus fluides

L’externalisation est une réalité que connaissent beaucoup d’entreprises, qu’elles soient destinataires de missions réalisées pour d’autres sociétés ou qu’elles en créent. Avec la transformation numérique, la chaîne de valeur gagne en efficacité lorsque les partenaires sont intégrés aux nouveaux outils adoptés. Notices, consignes, éléments de communication, retours SAV, remarques des clients, demandes spéciales… sont ainsi centralisés, facilement accessibles et diffusables. C’est moins de temps de perdu entre l’entreprise et ses prestataires !

Des ressaisies évitées

Les plateformes connectées facilitent le travail des collaborateurs itinérants, comme les commerciaux par exemple. Grâce à elles, ils ne renseignent qu’une seule fois les nouvelles données et commandes obtenues. En mode hors ligne, comme en ligne, l’outil stocke les informations et les transmet dès que possible, notamment au CRM et aux équipes en charge de la production. En évitant la ressaisie, les collaborateurs gagnent du temps, qui peut alors être consacré aux tâches à plus forte valeur ajoutée (conseil, prospection…).

La possibilité de se concentrer sur le business

Avec l’automatisation et la simplification des process, les collaborateurs disposent, au quotidien, d’une meilleure visibilité sur les actions menées et à venir. Ainsi, les plateformes et outils leur fournissent des indicateurs clés de performance (ventes, dossiers traités…). Et les tâches à plus faible valeur ajoutée n’encombrent plus les agendas. Résultat ? Le travail est mieux contrôlé, les objectifs sont atteints plus facilement, et la satisfaction des collaborateurs est revue à la hausse !

Des effectifs optimisés

Avec la digitalisation, les entreprises peuvent mieux gérer leurs effectifs : en effet, elles peuvent recruter des collaborateurs pour des missions précises, à forte valeur ajoutée, et diriger certains employés “libérés” des tâches répétitives ou peu intéressantes vers des domaines plus valorisants (vente, SAV…). Ainsi, une transformation numérique réussie n’implique pas de baisse des effectifs, mais une optimisation des forces vives !

Des échanges internes plus fluides

Grâce à l’adoption de nouveaux outils, les messageries des collaborateurs ne sont plus encombrées de mails inutiles. Les bons collaborateurs sont contactés directement en fonction des besoins et des demandes. Les informations circulent mieux. Les échanges, plus fluides, prennent plus de valeur. Résultat ? Du temps de gagné pour chaque collaborateur, et une efficacité opérationnelle inédite pour l’entreprise !

– Qu’est-ce que l’efficacité opérationnelle ?

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