Visiativ Service Client, simplicité, efficacité et satisfaction client
Les enjeux clés du Service Client
Augmenter l’efficacité de service
Le service client doit s’adapter à la transformation digitale des organisations pour créer une expérience client qui soit efficace pour les deux parties. Parmi les nouveaux outils proposés qui appellent à repenser le modèle comment s’assurer que l’on choisit la solution qui nous apportera l’efficacité souhaitée ?
Le SAV : de la contrainte à la force
Commençons par dire que le SAV n’est pas une contrainte mais plutôt une opportunité. Une opportunité de créer de nouveaux canaux de ventes. Un upsell est plus simple à obtenir qu’un nouveau client et est le signe d’une relation saine et durable. Que peut-on mettre en place pour que le SAV devienne un centre de profit ?
La satisfaction au cœur des préoccupations
Il y a longtemps que le terme ‘client’ est devenu réducteur ; nous on préfère la notion de Business Partners. En effet, la relation fournisseur-client évolue et incite le fournisseur à devenir créateur d’opportunités pour ses clients. La création d’une relation de confiance durable et bénéfique pour les deux parties est au centre des enjeux du SAV en BtoB aujourd’hui.
Visiativ Service Client – Nos réponses à vos enjeux
Efficacité, efficacité, efficacité
Moins d’appels et moins de mails, plus de réactivité et meilleur suivi ; c’est ça Visiativ.
Le SAV est une force
Portail client accessible en 24/7 qui permet la commande de pièces détachées, créateur d’upsell et de relations de confiance.
Client satisfait, SAV comblé
Le parcours client est personnalisé, les temps de réponse optimisés et les services mis à disposition sont rassurants et omnicanaux.
