Le 25 mars 2024
Face aux attentes croissantes des clients BtoB en matière de services, et face à la concurrence internationale, les fabricants industriels doivent aujourd’hui réinventer leur service client pour en faire un levier de satisfaction, de fidélisation mais aussi de génération de revenus.
Dans ce contexte, le digital est votre meilleur allié pour transformer votre service client : instantanéité des échanges, fluidité des processus dématérialisés, efficacité des services support et développement de la vente de pièces détachées au service d’une nouvelle expérience client.
Mais comment faire ? Par où commencer ? Nous avons justement conçu ce guide pour vous aider concrètement à transformer votre service client. Nous vous proposons ainsi 4 étapes pour mettre en place une plateforme de service client, afin de générer de nouveaux revenus et d’augmenter votre satisfaction client.
Grâce à ce guide, découvrez comment un site e-commerce BtoB couplé à un catalogue interactif, peuvent décupler les ventes de produits, de machines et de pièces détachées. Et de fait améliorer la planification et la qualité de vos interventions de maintenance !
Comme Willemin Macodel, Socaps, Mecalac ou Farbal, réinventez votre service client pour en faire un levier de satisfaction, de fidélisation mais aussi de génération de revenus !
Dans cette vidéo, Airwell explique comment ils ont entrepris leur projet de transformation digitale, grâce à l'activation de plusieurs leviers dont la mise en place d'une plateforme de service client, l'intégration d'une solution PIM/DAM, ou encore l'accompagnement sur la partie cybersécurité.
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