Le Service Client pour les Experts-Comptables

Les enjeux clés du Service Client pour les Expert-Comptables

Proximité et fidélisation client

L’importance d’une expérience client fluide et omni-canal n’est plus à démontrer. C’est un élément clé de la retention et de la construction de relations saines et durables. Le métier d’expert-comptable évolue et inclue de plus en plus souvent des prestations de conseil. Profitez de nouveaux points de contact pour comprendre, anticiper et répondre efficacement aux demandes.

Digitaliser le Service Client

Les attentes de vos clients s’adaptent à la numérisation omniprésente de la société. Il est nécessaire d’adapter votre offre aux générations nativement web. Donnez de l’autonomie à vos clients en mettant en place un extranet de service clients leur étant dédié. Limitez les tâches à faible valeur ajoutée avec une système de Service Client qui soit global et intégré à tous vos processus métier.

Intégrer de nouveaux services

Le métier des experts-comptables est en pleine transition, les clients s’attendent de plus en plus à une offre clé-en-main qui se caractérise par une expérience client intégrée et multi-canal. De l’adhésion au cabinet jusqu’à la sortie, les clients doivent suivre une expérience fluide et concrète où ils sentent qu’à tous moment ils peuvent accéder à des documents, effectuer des demandes et tracer l’ensemble des interactions avec le cabinet. Un portail web de services vient compléter la démarche de digitalisation des services comptables.