Enjeux service client dans l'industrie

Moovapps pour le Service Client dans l’Industrie

Ouvrez votre Service Client industriel 24h/24, 7j/7 et augmentez la qualité de service.

Les enjeux clés du Service Client pour les fabricants industriels

Augmenter l’efficacité du service client

Les relations BtoB deviennent omni-canal : les clients souhaitent s’adresser à leurs fournisseurs sur tous les canaux, à toute heure et en tout lieu, dans leur langue : web, conseiller téléphonique. Dès qu’un souci technique est rencontré sur un produit, les clients BtoB ou les revendeurs souhaitent pouvoir identifier très vite un numéro de référence de prise en charge de leur demande par le fabricant pour un suivi accéléré. Comment faciliter la gestion des demandes des clients et les traiter efficacement ?

Transformer le SAV en centre de profit

La vente de pièces détachées et de services après-vente représente un gisement de marges 2 à 3 fois plus importantes qu’en première monte. Le web devient un allier puissant dans le domaine car il permet de rapprocher le fabricant du client final et du revendeur. Comment faciliter l’identification des pièces détachées par vos clients et vos revendeurs ?

Améliorer la satisfaction client

La satisfaction client s’exprime encore souvent en regard de la qualité et la rapidité de réalisations des interventions techniques. Elle est décuplée lorsque le problème technique, objet de l’intervention, est résolu à l’issue de celle-ci.Comment planifier plus efficacement les interventions et s’assurer que chaque intervention soit un succès ?

Moovapps Service Client – Nos réponses à vos attentes

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Les apps clés du Service Client dans l’Industrie

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