Enjeux service client dans l'industrie

Fabricants industriels, transformez votre service client en centre de profit

Ouvrez votre SAV 24h/24, 7j/7 et augmentez la qualité de service, accélérez la vente de pièces détachées et optimisez votre fonctionnement
service client industrie

Passez en “mode connecté” avec vos clients : profitez de la transformation numérique pour fournir un guichet de self-services web à vos clients, faciliter les ventes de pièces détachées, gérer les interventions terrain et mieux communiquer vers votre réseau de clients.  

Le succès d’un SAV intelligent et connecté passe par l’adoption d’une plateforme collaborative afin de centraliser vos données, digitaliser vos processus tout en assurant la traçabilité et la collaboration dans vos équipes SAV. 

Où en êtes-vous dans la transformation numérique de votre service client ? 

La plateforme Moovapps, vous permet d’assurer un service client totalement numérique :

SAV guichet multilingue de self-services

Etendez l’ouverture et la qualité de votre service client

En proposant un guichet multilingue de self-services web, vos clients peuvent réaliser en ligne toute demande de support technique, suivre l’avancement du traitement de leur demande de garantie ou valider le devis qui leur a été préparé.

Grâce aux notifications par email ou messages téléphoniques, ils sont prévenus en temps réel s’ils doivent intervenir dans les processus à leur disposition. A la fin de chaque traitement réalisé, l’enquête de satisfaction vous permet de valider le niveau de service rendu, quel que soit le pays de votre client.

Facilitez l’accès aux catalogues de pièces détachées

Pour vos machines spéciales ou vos équipements standards, partager la documentation technique de manière interactive pour faciliter l’identification des pièces détachées. Réutilisez vos documentations existantes en format PDF ou exploitez les modèles issus de votre CAO.

Vos clients peuvent saisir en ligne leurs demandes de devis ou leurs commandes de pièces sans erreur. Le traitement est réalisé plus rapidement par le service client.

SAV catalogues de pièces détachées
SAV e-commerce BtoB

Adoptez l’e-commerce BtoB dans le prolongement de votre activité

En couplant votre extranet client à votre système de gestion commerciale (ERP), vous permettez à vos clients de passer leurs commandes en ligne, en respect des conditions commerciales négociées et avec la connaissance des stocks disponibles ou à venir.

Le service d’administration des ventes reçoit les commandes directement dans l’ERP sans aucune re-saisie. Les commandes sont ainsi traitées plus rapidement et de manière fluide.

Mesurez l’efficacité opérationnelle de vos équipements grâce à la maintenance préventive

Consulter à distance le bon fonctionnement de votre parc d’équipements vous permet de mieux planifier les interventions. En exposant ces informations à vos clients, ceux-ci sont capables d’anticiper les actions de maintenance préventive à réaliser.

Vous contrôlez ainsi plus aisément le bon fonctionnement des équipements et abordez sereinement les enjeux d’Industrie 4.0.

SAV maintenance préventive

Planifiez efficacement et réalisez les interventions terrain en tout lieu

Pour leurs interventions terrain, vos techniciens doivent s’affranchir de toute tâche administrative, disposer d’une vue à 360° de chaque équipement et de chaque client. Dotés d’une tablette ou d’un ordinateur, ils vont pouvoir réaliser leurs interventions même sans connexion à Internet.

Votre service client évite toute re-saisie de données et capitalise sur les informations captées sur le terrain. Les interventions sont facturées plus rapidement.

Communiquez plus régulièrement et de manière ciblée

Pour fidéliser vos clients et soutenir vos opérations commerciales saisonnières, quoi de mieux de communiquer sur tous les canaux email, web et SMS. 

Vous êtes assurés de toucher votre cible sur le canal préféré de chaque client.

Ils en parlent mieux que nous

Témoignage Mécalac

Le fabricant d’équipements de chantier Mecalac assure un service client 100% numérique au niveau international avec Moovapps.

Témoignage Caruelle

Le fabricant d’équipements agricoles Caruelle accélère la vente de pièces détachées et fluidifie le service client avec Moovapps.

Témoignage Charvet

Le fabricant d’équipements professionnels Charvet fluidifie les ventes de pièces de rechange avec la plateforme Moovapps.

Transformez votre service client grâce au numérique

Traitez rapidement vos réclamations clients avec une plateforme SAV

Le SAV dans l'industrie à l'heure du numérique

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Accélérez la ventes de pièces détachées et améliorez l'efficacité de votre SAV !

Les apps clés du Service Client dans l’Industrie

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