Moovapps pour le Service Client dans l’Industrie
Les enjeux clés du Service Client pour les fabricants industriels
Augmenter l’efficacité du service client
Les relations BtoB deviennent omni-canal : les clients souhaitent s’adresser à leurs fournisseurs sur tous les canaux, à toute heure et en tout lieu, dans leur langue : web, conseiller téléphonique. Dès qu’un souci technique est rencontré sur un produit, les clients BtoB ou les revendeurs souhaitent pouvoir identifier très vite un numéro de référence de prise en charge de leur demande par le fabricant pour un suivi accéléré. Comment faciliter la gestion des demandes des clients et les traiter efficacement ?
Transformer le SAV en centre de profit
La vente de pièces détachées et de services après-vente représente un gisement de marges 2 à 3 fois plus importantes qu’en première monte. Le web devient un allier puissant dans le domaine car il permet de rapprocher le fabricant du client final et du revendeur. Comment faciliter l’identification des pièces détachées par vos clients et vos revendeurs ?
Améliorer la satisfaction client
La satisfaction client s’exprime encore souvent en regard de la qualité et la rapidité de réalisations des interventions techniques. Elle est décuplée lorsque le problème technique, objet de l’intervention, est résolu à l’issue de celle-ci.Comment planifier plus efficacement les interventions et s’assurer que chaque intervention soit un succès ?
Moovapps Service Client – Nos réponses à vos attentes
L’extranet de service client de traitement des tickets
Ouvrez un espace extranet sécurisé pour partager les documentations techniques disponibles et gérer toutes les demandes de vos clients.
Accès web aux pièces détachées et à leurs commandes
Pour tous vos équipements, facilitez l’identification des pièces détachées et la demande de devis, ou la commande en ligne en respect des stocks disponibles.
La gestion millimétrée des interventions terrain
Passez à une gestion numérique, de bout en bout, des interventions de vos techniciens terrain.
