Enjeux service client pour le retail

Moovapps Service Client pour le Retail : simplicité, efficacité et satisfaction client

Ouvrez votre Service Client 24h/24, 7j/7 et augmentez la qualité de service.

Les enjeux clés du Service Client pour le Retail

Augmenter l’efficacité de service

C’est une question récurrente pour le Service Client, comment proposer des services toujours plus adaptés ? Il faut faire preuve de sérénité et d’inventivité afin de répondre aux attentes évolutives d’une clientèle qui mène le marché à grand train. Mais comment utiliser ces nouveaux outils pour l’efficacité de votre SAV Retail ?

Transformer le SAV en centre de profit

Le service client est souvent vu comme un mal nécessaire ; il doit exister pour répondre aux demandes découlant de la vente de produits. Mais aujourd’hui, il faut penser le SAV comme une opportunité de fidéliser, rassurer et upseller. Le service client doit résoudre des problèmes et créer des opportunités.

Améliorer la satisfaction client

La satisfaction client est un art complexe dont il faut comprendre les codes. Le marché s’est adapté rapidement au 100% digital pour l’acte d’achat comme pour les réclamations. Le SAV doit surfer sur ces nouveaux usages pour assurer un suivi moderne et efficace mettant le client et le digital au cœur des préoccupations métier.

Moovapps Service Client pour le Retail – Nos réponses à vos attentes

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