Visiativ Service Client pour le Retail : simplicité, efficacité et satisfaction client
Les enjeux clés du Service Client pour le Retail
Augmenter l’efficacité de service
C’est une question récurrente pour le Service Client, comment proposer des services toujours plus adaptés ? Il faut faire preuve de sérénité et d’inventivité afin de répondre aux attentes évolutives d’une clientèle qui mène le marché à grand train. Mais comment utiliser ces nouveaux outils pour l’efficacité de votre SAV Retail ?
Transformer le SAV en centre de profit
Le service client est souvent vu comme un mal nécessaire ; il doit exister pour répondre aux demandes découlant de la vente de produits. Mais aujourd’hui, il faut penser le SAV comme une opportunité de fidéliser, rassurer et upseller. Le service client doit résoudre des problèmes et créer des opportunités.
Améliorer la satisfaction client
La satisfaction client est un art complexe dont il faut comprendre les codes. Le marché s’est adapté rapidement au 100% digital pour l’acte d’achat comme pour les réclamations. Le SAV doit surfer sur ces nouveaux usages pour assurer un suivi moderne et efficace mettant le client et le digital au cœur des préoccupations métier.
Visiativ Service Client pour le Retail – Nos réponses à vos attentes
Numérique et efficace
Centralisation de l’ensemble des demandes, routing des demandes vers l’expert correspondant, partages simplifiés des documents marketing, techniques et de formation.
Capitalisez sur vos services
Les échanges sont tracés et la résolution des demandes est optimisée. Créez de nouvelles opportunités de monétiser en proposant des produits liés disponibles pour commande en 24/7.
Le client Roi
Offrez plusieurs points de contact, simplifiez l’accès à l’information, recueillez les avis clients et tracez chaque étape de la relation.
