Pourquoi digitaliser les relations avec les fournisseurs ?

La bonne gestion de la relation avec les fournisseurs est l’une des conditions sine qua non de la réussite de toute PME/ETI. En effet, ce sont eux qui, sont les premiers garants de la qualité de ce qui est proposé aux clients. Il faut dire qu’ils sont responsables des matières premières ou de certains process clés, qui mènent au produit final ! Il peut dès lors être précieux de digitaliser la relation que vous avez avec eux. Voici pourquoi, en trois points.

Pour améliorer la communication avec les fournisseurs

Travailler en étroite collaboration avec ses fournisseurs, c’est se placer dans une démarche d’amélioration continue des produits. C’est être en mesure d’effectuer rapidement les ajustements qui pourraient s’imposer, afin de réduire les coûts et d’augmenter les marges.

Or, tout cela n’est possible qu’en améliorant la communication avec les fournisseurs. Grâce à la digitalisation, les relations sont plus régulières, plus fluides, plus transparente. Les consignes et remarques sont transmises plus efficacement. Bref, il s’écoule moins de temps entre une demande que vous pourriez formuler et l’application de celle-ci.

L’autre “avantage” en termes de communication avec les professionnels qui participent à la création des produits, c’est la sécurisation de la relation avec les fournisseurs. Les données, les consignes et les informations techniques sont protégées. De quoi avancer dans la sérénité.

Pour améliorer la qualité des produits

La maîtrise des processus qualité externes (c’est-à-dire l’ensemble des opérations réalisées non pas par vous-même, mais en amont, par les fournisseurs) constitue un levier stratégique qui doit être actionné pour améliorer la qualité des produits. Les enjeux sont multiples : satisfaction des utilisateurs, maîtrise des coûts, diminution des risques, réduction des délais de livraison…

Pour fluidifier les interactions avec vos fournisseurs

En digitalisant la relation avec les fournisseurs via un portail client, vous disposez d’une vision à 360° de vos interactions avec les fournisseurs. Vous leur transmettez les bons documents au bon moment. Vous fiabilisez l’information et structurez celle-ci, en créant un référentiel auquel ils peuvent accéder en quelques clics. Bref, vous sécurisez la production de vos fournisseurs en prônant la transparence !

Envie d’aller plus loin sur le sujet ? Voici 6 fonctionnalités précieuses d’un logiciel de service client permettant de fluidifier la relation avec les fournisseurs !

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