Caruelle Nicolas
CENTRALISATION DES SERVICES
sur une plateforme unique
Apps utilisées
« Le client n’a plus de gestion de fax, plus de gestion de mails. Il n’a qu’un seul interlocuteur, c’est la plateforme Moovapps. »
Sébastien Picard
Responsable Service Support Clients
Qui est notre client ?
Créée en 1871, Caruelle Nicolas est rattachée à EXEL Industries, leader international de la pulvérisation. Située dans le Loiret, l’entreprise se spécialise dans la conception, la fabrication et la commercialisation de pulvérisateurs agricoles.
Qu’a mis en place Visiativ ?
Le service clients de Caruelle repose sur 3 axes : la formation de ses clients concessionnaires, la vente de pièces détachées et le SAV. La relation clients étant un enjeu majeur de l’entreprise, elle souhaitait réunir ces 3 briques sous un même service. L’objectif : fluidifier l’ensemble de ses actions sur un extranet unique et accessible à tous.
Les échanges de Caruelle avec sa clientèle étaient très lourds, notamment en raison de la gestion encombrante de mails/fax. Avec le portail numérique Moovapps, les clients peuvent dorénavant s’inscrire facilement en ligne, et accéder à l’information rapidement.
De plus, l’identification des pièces de rechange est devenue simple grâce à leur référencement dans le catalogue interactif SmartPart. Ainsi, les clients bénéficient d’une prise de commande simplifiée et d’une traçabilité auparavant absente. Pour aller encore plus loin, la facturation a également été mise en ligne.
Résultats ?
Caruelle a optimisé sa communication avec sa clientèle en mettant à leur disposition Moovapps, une plateforme unique et ergonomique. Les clients peuvent ainsi accéder rapidement et facilement à toutes les ressources dont ils ont besoin.
Comme Caruelle Nicolas, vivez l’expérience Moovapps
