Mecalac

Témoignage Mécalac

CENTRALISATION ET UNIFORMISATION

des divers outils

« Pour nos distributeurs et nos clients finaux, une grosse partie des actions qu’on mène sont centrées autour de notre transformations digitale »

Baptiste Ligot

Responsable Service Client

Qui est notre client ?

Mecalac est le leader international des équipements pour les professionnels du BTP, notamment sur le marché urbain. Basée à Annecy, l’entreprise a reçu plusieurs récompenses pour ses brevets, son design et ses innovations. Avec ses 850 collaborateurs, elle réalise un chiffre d’affaire de 250 millions d’€.

Qu’a mis en place  Visiativ ?

Mecalac souhaitait améliorer sa relation clients en adoptant une démarche proactive, afin d’augmenter ses profits. Elle a donc décidé d’entamer la transformation numérique de son service client.

Avant sa collaboration avec Visiativ, l’entreprise possédait 3 portails différents pour ses 3 usines, ce qui complexifiait leur gestion. De même, les concessionnaires rencontraient des difficultés dans leur compréhension des divers outils à leur disposition.

Mecalac a donc globalisé sa stratégie en déployant le projet « OneFace ». Grâce à Moovapps Customer Service Portal, l’entreprise a centralisé tous ses services sur un unique portail. Les clients ont ainsi un accès unique au support technique et aux documentations.

De la même façon, l’industriel a uniformisé la présentation de ses 5 gammes de produits avec le catalogue interactif Smartpart. De ce fait, l’ensemble de son écosystème a un accès simplifié aux pièces détachées 24h/24 et 7j/7.

Résultats ?

Mecalac a réussi la mise en service ses outils numériques et rentabilisé son investissement en seulement 1 an.

En uniformisant ses services, le groupe a développé le sentiment d’appartenance de ses équipes et la synergie entre ses usines. De même, la simplification des processus et la standardisation des outils numériques a augmenté l’efficacité des collaborateurs au quotidien. L’optimisation de sa relation client a finalement permis à Mecalac d’améliorer son image de marque et la satisfaction de sa clientèle.

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