Logiciel de prise de commande mobile : comment choisir son outil ?

1- L’application offre-t-elle une vision détaillée du profil client ?

Les clients en BtoB sont à la recherche d’une expérience personnalisée à l’extrême, et souhaitent donc que les interlocuteurs qui leur rendent visite les connaissent pour que les RDV soient le plus efficaces possibles. Ainsi, les logiciels de prise de commande nomade doivent pouvoir proposer une vision à 360° de chaque client, avec notamment les informations suivantes :

• • Les coordonnées du client, mises à jour pour éviter toutes erreurs
  • Les factures précédentes, pour mieux recommander certains produits, en fonction de la saisonnalité par exemple ;
  • La situation de compte, pour appliquer d’éventuels avoirs ou tarifs négociés par exemple ;
  • Les commandes en cours…

Ces données doivent permettre aux forces vives de l’entreprise de personnaliser leur approche, de recommander des références complémentaires, et, éventuellement, d’adapter les tarifs pratiqués à l’historique des commandes. Ainsi, le client se sent – légitimement – au cœur de la stratégie de l’enseigne dont il propose les références !

2- L’outil de prise de commande permet-il d’accéder à l’intégralité du catalogue de la marque ?

Il serait dommage de rater une commande intéressante, juste parce que le commercial n’a pas accès à l’intégralité du catalogue ! Le logiciel choisit doit donc permettre à vos vendeurs de naviguer au sein de l’ensemble de vos références, avec toutes les déclinaisons possibles (taille, couleur, personnalisations…). Elle doit offrir aux clients BtoB et aux prospects une vue globale sur ce que vous pouvez leur proposer, afin de maximiser les chances de réaliser du chiffre d’affaires incrémental.

Par ailleurs, pour chaque référence, l’outil de prise de commande doit permettre en quelques minutes d’obtenir une vue détaillée du produit : avec les documentations techniques, les recommandations d’utilisation ou d’entretien, et les outils marketing disponibles.

3- Le logiciel est-il accessible hors ligne ?

Tous les clients ou prospects n’ont pas la possibilité de fournir aux commerciaux qui leur rendent visite un accès rapide à Internet. De même, certaines entreprises en France se trouvent dans des « zones blanches », dans lesquelles les connexions mobiles sont compliquées – voire impossibles.

Dès lors, vous devez vous assurer que votre logiciel de prise de commande en déplacement sera utilisable aussi bien hors ligne que connecté à Internet.

Pour cela, le logiciel doit pouvoir stocker directement dans la mémoire du smartphone, de la tablette ou de l’ordinateur l’ensemble des références du catalogue et de l’état des stocks au moment de sa dernière connexion. Le commercial peut donc saisir, créer la commande et la faire valider : celle-ci sera envoyée à l’entreprise dès que l’appareil pourra être connecté à Internet.

De la même manière, le logiciel devra aussi permettre aux utilisateurs de pouvoir saisir des devis en mode hors ligne, ces derniers seront ensuite automatiquement créés et envoyés aux clients dès lors que l’appareil aura retrouvé une connexion internet.

4- L’application de prise de commande est-elle couplée à l’ERP de l’entreprise ?

L’ERP de l’entreprise regorge de données précieuses, concernant ses activités quotidiennes comme la comptabilité, les achats, la gestion de projets, les opérations de supply chain, mais également la gestion des stocks !

Le principal intérêt du couplage du logiciel de prise de commande à l’ERP est d’avoir accès aux stocks des entrepôts en temps réel pour assurer que les commandes passées soient bel et bien honorées. Cela permet de garantir que le client ne connaîtra pas la frustration de recevoir un appel, quelques jours après avoir rencontré un commercial, l’informant d’un retour en stock des produits qui l’intéressent dans quelques semaines, alors qu’il en avait besoin dans les jours à venir !

Cette interconnexion permettra également d’enrichir l’ERP grâce à l’ingestion en temps réel des données de commande, pour réorienter au besoin la stratégie de l’enseigne. Les données des commandes vont en effet contribuer à améliorer l’organisation au sein de l’entreprise (notamment avec une gestion des stocks plus précise), à augmenter la productivité et à affiner la collaboration entre les services. Les clients en sont finalement les premiers bénéficiaires grâce à une meilleure réactivité de l’enseigne dont ils proposent les produits.

5- La navigation est-elle personnalisable ?

Tous les commerciaux n’ont pas besoin d’avoir accès à toutes les références… ne serait-ce que parce tous les magasins ne commandent pas tous les mêmes produits ! Un outil de prise de commande en mobilité doit donc permettre de personnaliser la navigation au sein des différents produits, en fonction de nombreux critères comme :

• • La saisonnalité des références ;
  • Les tailles ;
  • Les couleurs ;
  • Les matières ;
  • Les catégories de produits…

Ainsi, les clients ne consulteront que les références qui les concernent directement. En éliminant les produits « hors sujet » pour leur activité, vos vendeurs maximiseront leurs chances de réaliser des ventes additionnelles – en particulier si l’outil dispose d’une fonctionnalité de suggestion de produits.

6- L’outil de prise de commande mobile offre-t-il des statistiques de ventes détaillées ?

Pour organiser leurs déplacements et avoir plus de chances de réaliser des commandes, les commerciaux doivent disposer de nombreuses informations sur les clients et prospects. Pour les aider, le logiciel de prise de commande mobile doit générer en temps réel des statistiques de ventes détaillées. Avec notamment :

• • Un historique des commandes et de la facturation ;
  • Des statistiques de commande par gamme de produits, par forme, par famille ;
  • Des données de gestion et des indicateurs de performance ;
  • Un accès au palmarès clients…

Avec ces données, les commerciaux et les managers peuvent planifier les tournées et prioriser certaines entreprises par rapport à d’autres. En bout de chaîne, ces données peuvent contribuer à améliorer la stratégie commerciale de l’enseigne, en l’aidant à se concentrer sur les revendeurs qui font l’essentiel de son chiffre d’affaires !

7- Son installation est-elle simple ? Quid de son utilisation par les commerciaux ?

Les fonctionnalités d’une plateforme de prise de commande mobile ne font pas forcément le succès d’une telle solution : si les commerciaux ne se sentent pas à l’aise pour l’utiliser au quotidien, ils la délaisseront naturellement. Au grand dam des managers et de la direction, qui auront « poussé » pour la mettre en place dans l’entreprise !

Ces solutions de prise de commandes doivent être appréhendées dans l’optique de faire gagner un maximum de temps à ses utilisateurs : l’application doit rendre service en automatisant un maximum de tâches pour éviter par exemple une re-saisie dans d’autres logiciels.

Ce logiciel doit donc être simple à prendre en main, depuis son installation (idéalement, depuis le « store » du système d’exploitation, comme le Windows Store ou l’Android Play Store) jusqu’à son utilisation en clientèle (notamment de pouvoir l’utiliser sur plusieurs device comme le smartphone, la tablette ou un ordinateur portable). L’objectif ? Qu’il ne nécessite pas de longues périodes de formation, les vendeurs ayant déjà un emploi du temps bien chargé !

8- L’outil de prise de commande mobile prend-t-il en compte les tarifs personnalisés ?

Pour maximiser l’édition de devis attractifs et pour conclure ses contrats, la force de vente a énormément recours aux tarifs personnalisés construits avec son manager. La solution de prise de commande nomade doit en tenir compte, et afficher pour chaque client les prix négociés en vigueur.

En effet, l’outil de prise de commande mobile doit être le prolongement de la relation commerciale nouée entre le vendeur et son client. Tout retour à des tarifs « de base » serait alors interprété comme un retour en arrière et une absence de personnalisation de l’expérience !

9 – Votre application de prise de commande est-elle utilisable sur tablette tactile ?

Le premier outil pour prendre des commandes en direct, depuis les locaux de ses clients ? La tablette tactile, bien sûr. Elle présente en effet de nombreux avantages :

• Elle permet de tout avoir à portée de main. Le formulaire de commande, certes, mais aussi les enquêtes de satisfaction, un catalogue interactif… Elle centralise tous les outils dont le commercial peut avoir besoin
• Elle réduit les risques de ne pas conclure une vente « juste » parce qu’un papier a été oublié sur un coin du bureau
• Elle permet de gagner du temps. Avec une tablette, tout se fait plus vite. La commande est passée ? Elle est envoyée directement à l’imprimante ou par mail aux gestionnaires des ventes. Plus de risque, d’ailleurs, de voir un bon de commande perdu au milieu de notes prises durant le rendez-vous !
• Elle peut se connecter au CRM. Dans un rendez-vous commercial, il est capital de disposer des bonnes informations au bon moment. Grâce à une connexion au CRM, les commerciaux peuvent consulter en direct l’ensemble des données liées à son prospect : données professionnelles et personnelles, préférences, fidélité, historique des commandes, état des stocks… Des informations forcément capitales, qui seront à utiliser immédiatement pour convaincre le prospect qui deviendra client !

Vous souhaitez en savoir plus sur l’outil de prise de commande mobile développé par les équipes de Visiativ ? Comprendre comment celui-ci pourrait s’intégrer à votre quotidien professionnel, vous offrant ainsi une vision à 360° de vos clients et de vos prospects BtoB ? 

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